Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist kann ein Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Warenerhalts.

Ausführliche Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie zu den gesetzlichen Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ermöglicht werden.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Insbesondere gilt:

• der Artikel sollte vollständig sein,

• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten beiliegen,

• vermeidbare Beschädigungen sollten nicht vorliegen,

• die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf das Maß beschränken, das zur Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Ansprüche nicht.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Bestimmte Produkte können nach den gesetzlichen Bestimmungen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren,

• beschädigte oder verunreinigte Artikel,

• individuell angefertigte Produkte,

• personalisierte Waren,

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind,

• Artikel, die bereits montiert, verändert oder dauerhaft installiert wurden,

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund des Zustands nicht mehr möglich ist.

Die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bleiben maßgeblich.

4. Rückgabe anmelden

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Zur Bearbeitung einer Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Angaben zum betroffenen Artikel

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontakt

decoraluno
50 Randolphville Rd NE
Bolivia, NC 28422
USA

E-Mail: sav@decoraluno.com

Telefon: +1 (973) 422-4701

Weitere Informationen finden Sie auf der Kontaktseite.

Vor dem Versand einer Rücksendung können zusätzliche Hinweise zur Abwicklung bereitgestellt werden.

5. Kosten der Rücksendung

Gesetzlicher Widerruf

• Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist wirksam ausgeübt, gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe

• Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

• Handelt es sich um einen bestätigten Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen nachweisbaren Transportschaden, können die tatsächlich erforderlichen Rücksendekosten im Einzelfall berücksichtigt werden.

• Die Beurteilung erfolgt anhand der jeweiligen Umstände.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden,

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile,

• falsch gelieferte Produkte,

• beschädigte Verpackungen mit möglichem Einfluss auf die Ware.

Zur Dokumentation eines Problems können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware hilfreich sein.

Je früher eine Meldung erfolgt, desto einfacher lässt sich der Sachverhalt prüfen.

7. Informationen zu Erstattungen

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, kann die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel nach

• Eingang der zurückgesandten Ware,

• oder Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises.

Welcher Zeitpunkt maßgeblich ist, richtet sich nach den jeweiligen Umständen.

Nach Weiterleitung an den Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Banken oder Kartenanbieter abhängen.

Bei Kreditkartenzahlungen kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Hat eine Ware durch eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus an Wert verloren, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten laufend ändern können, erfolgt ein Austausch häufig über eine Kombination aus Rückgabe und neuer Bestellung.

Falls eine Lieferung fehlerhaft ist oder ein Produktmangel vorliegt, kann der Kundenservice die verfügbaren Möglichkeiten im jeweiligen Einzelfall erläutern.

9. Nicht zustellbare Sendungen und Annahmeverweigerung

Kommt es zu einer Rücksendung an den Absender, weil eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, kann dies zusätzliche Kosten verursachen.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben,

• wiederholte erfolglose Zustellversuche,

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers,

• unbegründete Annahmeverweigerung.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern und ersetzt diese nicht.

Unberührt bleiben insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• Ansprüche aus der gesetzlichen Mängelhaftung,

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.