Bestellstornierung

1. Stornierung vor dem Versand

Soll eine Bestellung nicht mehr ausgeführt werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an das Versandsystem übergeben oder für den Versand vorbereitet wurde.

Sobald sich die Ware bereits im Versandprozess befindet oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

2. So kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden einige Bestelldaten benötigt.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Je vollständiger die Angaben sind, desto leichter kann die Anfrage einer Bestellung zugeordnet werden.

Kontakt

decoraluno
50 Randolphville Rd NE
Bolivia, NC 28422
USA

E-Mail: sav@decoraluno.com

Telefon: +1 (973) 422-4701

Weitere Informationen finden Sie auch auf der Kontaktseite.

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wird eine Stornierungsanfrage für eine bereits bezahlte Bestellung akzeptiert und befindet sich die Ware noch nicht im Versandprozess, kann eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst werden.

Die technische Bearbeitung einer Erstattung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und den internen Prüfprozessen.

Bis die Rückzahlung auf dem Konto oder der verwendeten Karte sichtbar wird, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Banken oder Kartenanbieter entstehen.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsweg unterschiedlich ausfallen.

4. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine klassische Stornierung häufig nicht mehr möglich.

In solchen Fällen bestehen je nach Situation weiterhin die gesetzlichen Rechte aus der Widerrufsbelehrung oder die Möglichkeiten gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Dabei ist zu beachten:

• der Versand kann nicht immer gestoppt werden,

• eine Rücksendung erfolgt gegebenenfalls erst nach Zustellung,

• zusätzliche Leistungen außerhalb des Standardversands können unter Umständen von einer Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Maßgeblich bleiben stets die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

5. Fälle, in denen eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann

Bestellungen können in einzelnen Situationen storniert oder nicht angenommen werden, wenn berechtigte Gründe vorliegen.

Hierzu zählen beispielsweise:

• fehlende Warenverfügbarkeit,

• nicht erfolgreich autorisierte Zahlungen,

• offensichtliche Fehler bei Preis- oder Produktangaben,

• Sicherheitsbedenken oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung,

• technische oder logistische Hindernisse bei der Zustellung,

• außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des eigenen Einflussbereichs,

• sonstige gesetzlich zulässige Gründe.

Sollte eine bereits bezahlte Bestellung aus einem solchen Grund nicht ausgeführt werden können, erfolgt eine etwaige Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Unterstützung bei Fragen

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status einer Bestellung kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden.

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Bolivia, NC 28422
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E-Mail: sav@decoraluno.com

Telefon: +1 (973) 422-4701

Hinweis zu Verbraucherrechten

• Diese Richtlinie regelt organisatorische Abläufe rund um Stornierungsanfragen.

• Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften nach deutschem Recht, bleiben hiervon unberührt.