FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend gewöhnlich etwa 7 bis 13 Werktage. Abweichungen können insbesondere aufgrund regionaler Gegebenheiten, saisonal erhöhter Versandmengen oder externer Transportbedingungen auftreten.

Nach dem Versand können Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt werden.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Alle auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf Grundlage von DDP (Delivered Duty Paid). In diesem Fall fallen bei Erhalt der Ware üblicherweise keine zusätzlichen Standardkosten für Zollabfertigung oder Einfuhrabgaben an.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag stellt grundsätzlich den zu zahlenden Bestellwert dar.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die Bearbeitung abgeschlossen wurde, kann die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst werden.

Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail übermittelt werden.

Diese enthält gegebenenfalls:

• Angaben zum Versanddienstleister,

• die Sendungsnummer,

• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit diesen Daten kann der aktuelle Lieferstatus direkt beim zuständigen Logistikunternehmen eingesehen werden.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Darüber hinaus können für bestimmte Bestellungen zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten vorgesehen sein.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Beschreibung des Anliegens

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten oder Rücksendungen können Sie folgende Kontaktdaten nutzen:

decoraluno
50 Randolphville Rd NE
Bolivia, NC 28422
USA

E-Mail: sav@decoraluno.com

Telefon: +1 (973) 422-4701

Weitere Informationen finden Sie auf der Kontaktseite.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollte keine Nachricht vorliegen, empfiehlt sich:

• die Überprüfung des Spam-Ordners,

• die Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse,

• eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich vorgesehen.

Für einzelne Inselregionen oder schwer erreichbare Gebiete können jedoch besondere Versandbedingungen gelten. Bei großformatigen oder besonders schweren Artikeln können zusätzliche Einschränkungen bestehen.

10. Was kann ich tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wurde?

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt möglichst zeitnah.

Falls Sie Transportschäden, fehlende Teile oder eine fehlerhafte Lieferung feststellen, können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren,

• Fotos erstellen,

• relevante Unterlagen sichern,

• den Kundenservice kontaktieren.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs.